Retours, échanges et remboursements

Demander un retour ou une annulation — droit de rétractation

Connectez-vous avec l’adresse e-mail de votre commande et le code reçu par e-mail, ouvrez la commande puis sélectionnez les articles concernés et confirmez votre demande. Vous recevez un accusé de réception par e-mail. La notification de votre rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable ; les vérifications portent sur ses conditions légales et l’organisation du retour. Vous pouvez également nous notifier votre décision à contact@lesparfumsdedubai.fr.

Politique de Retour, Échange et Remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Chez Les Parfums de Dubai, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction.

Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons des solutions adaptées, que ce soit un retour, un échange ou un remboursement.

1. Conditions générales pour un retour ou un échange

Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Le délai commence le lendemain de la réception du bien ; pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier bien. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Ce droit s’applique également aux articles en promotion, soldés ou déstockés, sous réserve des exceptions légales.

Informez-nous par une déclaration claire à contact@lesparfumsdedubai.fr, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Aucun motif n’est exigé pour une rétractation.

Après votre notification, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. L’exercice de votre droit de rétractation n’est pas soumis à notre autorisation préalable. Vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Emballez-les soigneusement, si possible dans leur emballage d’origine, avec leurs accessoires. Conservez la preuve d’expédition.

2. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

    1.    Contactez-nous à contact@lesparfumsdedubai.fr en précisant :
    •    Votre numéro de commande,
    •    Le produit concerné,
    •    Le motif de l’échange,
    •    Le produit souhaité en remplacement.

    2.    Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l’article initial.
    3.    Une fois l’article retourné et inspecté, l’échange sera traité.

Frais d’échange

    •    Les frais de retour sont à votre charge.
    •    Les frais de réexpédition du produit échangé sont pris en charge par Les Parfums de Dubaï, sauf en cas d’erreur de votre part lors de la commande initiale.

3. Retours et remboursements

En cas de rétractation, nous vous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Pour les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais. Un avoir ne vous est pas imposé.

Frais de retour

Les coûts directs du retour en cas de rétractation sont à votre charge, sauf si nous acceptons de les prendre en charge ou si vous n’en avez pas été informé avant l’achat. Les frais liés à un produit non conforme ou à une erreur de notre part sont pris en charge par Les Parfums de Dubaï.

En cas de rétractation sur la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du tarif de livraison standard le moins coûteux proposé. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect :

Contactez-nous dès la constatation du problème à contact@lesparfumsdedubai.fr, en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photos peuvent faciliter le traitement. Un signalement sous 48 heures est recommandé pour permettre une prise en charge rapide, mais ce délai ne limite pas vos garanties légales.

En cas de défaut de conformité ou d’erreur de notre part, les frais nécessaires à la mise en conformité sont à notre charge. La réparation, le remplacement ou, lorsque les conditions légales sont remplies, la réduction du prix ou le remboursement sont mis en œuvre conformément aux garanties légales applicables.

5. Exceptions et restrictions

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens livrés scellés qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette dernière exception s’apprécie selon la nature du produit et les conditions légales : elle ne constitue pas une exclusion automatique de tout parfum ouvert.

Hors exception légale, une ouverture ou utilisation ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, sous réserve que vous ayez été informé de ce droit.

Ces exceptions concernent la rétractation et ne vous privent pas des garanties légales, y compris pour un article soldé, personnalisé ou ouvert.

6. Responsabilité lors du retour

Pour les retours ou échanges, nous recommandons :
    •    L’utilisation d’un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte ou retard.
    •    De bien protéger l’article afin qu’il arrive en parfait état.

7. Contactez-nous pour toute assistance

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, notre service client est à votre disposition : 📧 E-mail : contact@lesparfumsdedubai.fr

Votre satisfaction, notre priorité.

Chez Les Parfums de Dubai, nous nous engageons à vous offrir des solutions rapides et adaptées pour garantir votre satisfaction.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce modèle, sans obligation, ou toute déclaration claire exprimant votre décision :

À l’attention de MAISON ILIANE — LES PARFUMS DE DUBAI, 58 Rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris Cedex 08, France ; e-mail : contact@lesparfumsdedubai.fr.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : …
Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande : …
Nom et prénom : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier : …