POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT

Politique de Retour, Échange et Remboursement

Dernière mise à jour : 02 janvier 2025

Chez Les Parfums de Dubai, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction.

Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons des solutions adaptées, que ce soit un retour, un échange ou un remboursement.

1. Conditions générales pour un retour ou un échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :
    •    Le produit est non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
    •    La demande est effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
    •    Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

2. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

    1.    Contactez-nous à contact@lesparfumsdubai.fr en précisant :
    •    Votre numéro de commande,
    •    Le produit concerné,
    •    Le motif de l’échange,
    •    Le produit souhaité en remplacement.

    2.    Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l’article initial.
    3.    Une fois l’article retourné et inspecté, l’échange sera traité.

Frais d’échange

    •    Les frais de retour sont à votre charge.
    •    Les frais de réexpédition du produit échangé sont pris en charge par Les Parfums de Dubaï, sauf en cas d’erreur de votre part lors de la commande initiale.

3. Retours et remboursements

Si vous préférez un remboursement au lieu d’un échange :
    1.    Retournez le produit conformément à nos instructions.
    2.    Une fois l’article réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial.
    3.    Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrables.

Frais de retour

    •    Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.
    •    Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect :

    1.    Signalez-le-nous à contact@lesparfumsdubai.fr dans un délai de 48 heures après réception.
    2.    Joignez des photos claires du produit défectueux ou de l’erreur constatée.
    3.    Nous prendrons en charge :
    •    Les frais de retour,
    •    Le remplacement du produit ou un remboursement intégral, selon votre choix.

5. Exceptions et restrictions

Certains articles ne sont ni échangeables ni remboursables :
    •    Les produits ouverts ou utilisés,
    •    Les articles en promotion ou en solde (sauf défaut constaté),
    •    Les produits personnalisés ou sur mesure.

Ces restrictions sont mises en place pour garantir la qualité et l’intégrité de nos produits.

6. Responsabilité lors du retour

Pour les retours ou échanges, nous recommandons :
    •    L’utilisation d’un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte ou retard.
    •    De bien protéger l’article afin qu’il arrive en parfait état.

7. Contactez-nous pour toute assistance

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, notre service client est à votre disposition : 📧 E-mail : contact@lesparfumsdubai.fr

Votre satisfaction, notre priorité.

Chez Les Parfums de Dubai, nous nous engageons à vous offrir des solutions rapides et adaptées pour garantir votre satisfaction.